سامسونگ و ویروس کرونا
حفظ آسایش، ایمنی و سلامت شما، اولویت اصلی ماست. بنابراین در شرایط پاندمی ویروس کرونا سعی میکنیم تا با رعایت اصول بهداشتی خطر ابتلا را کاهش دهیم.
ویژگیهای خدمات فروش در سامسونگ
ویژگیهای خدمات تعمیر در سامسونگ
روند تعمیر در سامسونگ
روند تعمیرات
دستگاه من کار نمیکند چه کاری باید انجام بدهم؟
در مرحله اول، ما پیشنهاد می کنیم که به قسمت پشتیبانی در منو سایت مراجعه کنید، در این بخش اطلاعاتی وجود دارد که میتواند برای حل مشکلتان مفید باشد. اطلاعات موجود در این بخش شامل راهنمای کاربر، دانلود درایور، رفع مشکلات نرم افزاری و سیستم عامل است. در کنار تمامی موارد ذکر شده شما میتوانید از پشتیبانی تلفنی نیز بهرمند شوید تا کارشناسان ما شما را راهنمایی کنند.
دستگاه من نیاز به تعمیر دارد:
در صورت حل نشدن مشکل دستگاه از مسیر گفته شده لطفا مراحل زیر را دنبال کنید:
فرم تعمیرات سامسونگ را از طریق این لینک دریافت کنید و کلیه موارد آن را پر کرده و همراه دستگاه خود به شرکت ارسال کنید. در صورت عدم امکان چاپ، کلیه موارد خواسته شده در فرم را در برگهای یادداشت کنید و همراه دستگاه خود به مرکز ارسال کنید.
اطمینان حاصل کنید که محصول به صورت ایمن برای حمل و نقل بسته بندی شده است.
در بسته بندی دستگاه خود به نکات زیر توجه کنید:
- کابل برق، سیم رابط، پایه تلفن و گوشی را همراه دستگاه ارسال نکنید، مگر زمانی که خود شرکت از شما بخواهد که این موارد ارسال بشود.
- در بسته بندی پرینترهای لیزری رنگی حتما کاتریجها را از دستگاه خارج کرده و به صورت مجزا بسته بندی کرده و همراه دستگاه ارسال کنید.
- در بسته بندی پرینترهای جوهر افشان از خارج کردن کاتریج دستگاه اکیدا خودداری کنید.
- در بسته بندی پرینترهای جوهر افشان مخزن دار جوهر دستگاه را تخلیه کنید، در صورت امکان پذیر نبودن تخلیه، مخزن دستگاه را طوری قرار دهید که از ریختن جوهر در هنگام حمل و نقل جلوگیری شود.
به منظور رفاه شما شرکت سامسونگ سرویس حمل و نقل رایگان در نظر گرفته است و اگر دستگاه شما دارای گارانتی سامسونگ میباشد، به منظور استفاده از خدمات گارانتی ارائه فاکتور خرید به همراه عکس از برچسب گارانتی درج شده بر روی جعبه دستگاه الزامی میباشد.
وقتی دستگاهم را برای تعمیر فرستادم ، چه اتفاقی می افتد؟
دستگاه شما روی سامانه تعمیر ما ثبت و پیامک کد تعمیراتی برای شما ارسال میگردد.
سامسونگ متعهد به محافظت از حریم خصوصی شما است و هرگونه اطلاعات شخصی ارائه شده توسط شما فقط برای تأثیر در روند تعمیر استفاده می شود.
مراحل تعمیرات، هزینهها و زمان برگشت برای هر دستگاه متفاوت است، پس از بررسی اولیه دستگاه به شما اعلام میشود و بعد از موافقت، مراحل تعمیر دستگاه آغاز میشود.
تعمیر دستگاه در سامسونگ شامل یک ماه گارانتی میشود که فقط شامل موارد تعمیر شده میباشد و عیب دیگری را پوشش نمیدهد.
سوالات متداول
دستگاه خود را بررسی کنید و مشکلات دستگاهتان را یاداشت کنید و قبل از اینکه خودتان دست به کار شوید با دپارتمان تخصصی ماشین های اداری (سامسونگ ) تماس بگیرید و در مورد مشکلات واختلالات دستگاهتان با متخصصین دپارتمان سامسونگ صحبت کنید. بعد از گرفتن مشاوره اگر مشکل دستگاهتان به صورت تلفنی قابل حل باشد، میتوانید به راحتی بعد از انجام موارد گفته شده توسط مشاوران ما مشکل دستگاهتان را بر طرف کنید. اما در صورتی که این مشکل از طریق تماس تلفنی حل نشد باید دستگاهتان را به شرکت ارسال کنید.
در صورت حل نشدن مشکل دستگاه از مسیر گفته شده لطفا مراحل زیر را دنبال کنید
تمام مشکلات دستگاه را بر روی برگهایی یاداشت کنید و به همراه دستگاه ارسال کنید.
اطمینان حاصل کنید که محصول به صورت ایمن برای حمل و نقل بسته بندی شده است.
- کابل برق، سیم رابط، پایه تلفن و گوشی را همراه دستگاه ارسال نکنید، مگر زمانی که خود شرکت از شما بخواهد که این موارد ارسال بشود.
- در بسته بندی پرینترهای جوهر افشان از خارج کردن کاتریج دستگاه اکیدا خودداری کنید.
- در بسته بندی پرینترهای جوهر افشان مخزن دار جوهر دستگاه را تخلیه کنید، در صورت امکان پذیر نبودن تخلیه، مخزن دستگاه را طوری قرار دهید که از ریختن جوهر در هنگام حمل و نقل جلوگیری شود.
به منظور رفاه شما دپارتمان ماشین های اداری (سامسونگ ) سرویس حمل و نقل رایگان در نظر گرفته است.
اگر دستگاه شما دارای گارانتی میباشد، به منظور استفاده از خدمات گارانتی ارائه فاکتور خرید به همراه عکس از برچسب گارانتی درج شده بر روی جعبه دستگاه الزامی میباشد.
دستگاه شما روی سامانه تعمیر ما ثبت و پیامک کدتعمیراتی برای شما ارسال میگردد.
دپارتمان ماین های اداری متعهد به محافظت از حریم خصوصی شما است و هرگونه اطلاعات شخصی ارائه شده توسط شما فقط برای تأثیر در روند تعمیر استفاده می شود.
مراحل تعمیرات، هزینهها و زمان برگشت برای هر دستگاه متفاوت است، پس از بررسی اولیه دستگاه به شما اعلام میشود و بعد از موافقت، مراحل تعمیر دستگاه آغاز میشود.
تعمیر دستگاه در دپارتمان سامسونگ شامل یک ماه گارانتی میشود که فقط شامل موارد تعمیر شده میباشد و عیب دیگری را پوشش نمیدهد.
مدت زمان استفاده از گارانتی تعمیرات ماشینهای اداری (سامسونگ ) به مدت یک ماه بعد از تعمیر دستگاه است. اگر دستگاهتان بعد از تعمیر دچار مشکل شد و یا ایراد آن برطرف نشده بود با شرکت تماس بگیرید و دوباره دستگاهتان را برای تعمیر مجدد ارسال کنید.
بدون معاینه فنی پاسخ دادن به این سوال غیرممکن است، هزینه دستگاه شما بعد از بررسی مشکلات و اختلات دستگاه توسط متخصصین دپارتمان ماشینهای اداری محاسبه میشود و به بعد از اعلام به مشتری در صورت موافقت با مبلغ اعلام شده، روند تعمیرات انجام میشود.
اگر میخواهید دستگاهتان را خودتان به شرکت بیاورید، لطفاً اول مستقیماً با دپارتمان خدمات سامسونگ تماس بگیرید، مشکل دستگاهتان را مطرح کنید و بعد از مشاوره با متخصصین اگر نیاز به آوردن دستگاهتان به شرکت بود در این صورت دستگاهتان را ارسال کنید. اما اکیدا توصیه میکنیم دستگاه شما توسط نماینده خود شرکت ارسال شود. تا دستگاه شما در سلامت کامل به شرکت آورده شده به خصوص در روزهای پاندمی کرونا سرویس حمل و نقل ما به صورت کاملا رایگان انجام میشود.
برای رفاه حال شما و رعایت پروتکلهای بهداشتی ما به غیر از موارد ضروری مراجعه حضوری نداریم.
به دلیل کاهش هزینهها برای مشتری، الویت شرکت تعمیر دستگاه شماست.
ولی در صورتی که دستگاه شما هیچ عنوان قابل تعمیر نباشد، دستگاه شما نیاز به تعویض قطعه خواهد داشت.
